Resumo
Função
Product designer & Researcher
UX & UI Design. Contribuí na definição do escopo do projeto, enquanto realizava pesquisas e entrevistas com os usuários.
Objetivos do projeto
Fortalecer nossa presença dentro do ecossistema do PicPay;
Reavaliar e redesenhar o layout para suportar futuros desenvolvimentos;
Garantir flexibilidade para a expansão de serviços e adição de novos recursos;
Melhorar a experiência do usuário do PicPay Card para alcançar a paridade com os principais concorrentes bancários;
- Aumentar a classificação da satisfação do usuário em relação ao PicPay Card;
Cronograma
PicPay, 2022
PicPay
O PicPay é uma fintech que oferece serviços financeiros e de pagamento digital por meio de um aplicativo.
O PicPay é um dos maiores ecossistemas financeiros do Brasil, com mais de 34 milhões de usuários ativos. O aplicativo permite que os usuários realizem uma variedade de transações financeiras, como transferências de dinheiro entre contas, pagamentos, recarga de celular, compra de créditos para transporte urbano e até mesmo pagamentos em lojas físicas via código QR. O PicPay Card é o cartão oferecido pelo PicPay, com opções de débito e crédito, e também com a opção de gerar um cartão virtual, além de oferecer um um cartão adicional gratuito.
O desafio
Competir por espaço em meio a uma variedade de recursos dentro do ecossistema do PicPay
Reavaliar e redesenhar o layout do PicPay Card é essencial para garantir sua adaptabilidade aos futuros desenvolvimentos. Precisamos assegurar que a estrutura seja flexível o suficiente para expandir serviços e adicionar novos recursos de forma contínua, mantendo-se à altura dos principais concorrentes bancários. Além disso, buscamos elevar a satisfação do usuário, tornando a experiência com o PicPay Card ainda mais intuitiva e agradável.
Nossas certezas, suposições e dúvidas
Sabemos que a Home Card é o coração de todas as funcionalidades do cartão, mas admitimos que sua tela de configurações está um tanto confusa.
Temos a intuição de que não estamos dando destaque suficiente ao que realmente importa e nos perguntamos se adicionar espaços de comunicação na Home Card seria útil para todos. Estamos pensando em repensar o layout para o futuro, para que possamos adicionar novos recursos com facilidade. Também estamos planejando tornar as configurações mais práticas e criar uma Home Card que destaque apenas as coisas mais importantes para os usuários.
Não queremos ficar parados, continuando do jeito que está ou adicionando funcionalidades sem pensar. E, claro, vamos garantir que haja sempre um pouco de espaço para respirar na experiência do usuário.
Alinhamento com o time
Chegou a hora em que compartilhei todas as informações com a equipe e discutimos juntos algumas descobertas e percepções.
• Apresentei o benchmark
• Mostrei dados da desk research
• Alinhei sobre quais métricas usaríamos para entender a performance do produto
• E criamos juntos uma nova matriz CSD
Algumas informações foram ocultadas para preservar a confidencialidade de dados sensíveis.
Realizei uma análise abrangente dos dados para identificar as características mais acessadas pelos usuários, com o objetivo de compreender quais funcionalidades faziam mais sentido para nossa experiência. Essa análise minuciosa proporcionou insights valiosos que orientaram nossas decisões de design e desenvolvimento, garantindo que nossos esforços estivessem alinhados com as necessidades e preferências dos usuários.
Criação
Refinando o userflow
Identifiquei um desafio significativo em nosso userflow anterior, caracterizada por acessos duplicados e elementos irrelevantes em destaque, 'Indicar amigo' e 'Ajuda', que não recebiam a devida atenção, conforme indicado por nossos estudos. Uma revisão era necessária para eliminar redundâncias e destacar somente o que realmente importava, proporcionando uma experiência mais intuitiva e centrada no usuário. Além disso, nesse novo userflow, também antecipei novas funcionalidades.
Colaboração
Durante o processo, houve diversas interações com a equipe de design, propiciando discussões e análises aprofundadas das soluções propostas. Essa colaboração contínua foi essencial para refinamentos significativos e aprimoramentos no projeto.
Após uma jornada de exploração e iteração, finalmente alcancei uma versão inicial do protótipo. Este marco representa o resultado de esforços diligentes, colaboração e aprendizado contínuo ao longo do processo de desenvolvimento.
Este projeto representou um estudo extremamente valioso para toda a equipe, proporcionando oportunidades de aprendizado e crescimento significativos. Cada etapa do processo nos desafiou a expandir nossos horizontes, aprimorar nossas habilidades e encontrar soluções inovadoras. Estamos gratos pela experiência e confiantes de que os insights adquiridos nos impulsionarão em futuros projetos.
Foram desenhadas e descartadas várias versões ao longo do processo.
Depois
Contato
E-mail: oi@victoriapytel.com
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